大河报·大河客户端记者 杨书贞 实习生 张涵

8月10日，省市场监督管理局发布消息，为营造安全和谐的消费环境，近日，省消费者协会针对移动、联通、电信三大运营商手机通信服务质量开展满意度调查，发现我省消费者对运营商的总体满意度得分为81.7分，处于比较满意的层次。消费者最不满意的问题主要集中于网络覆盖差、信号强度弱、资费套餐内容不够清晰易懂、故意设置障碍令变更套餐繁琐等方面。

调查显示，消费者对联通的满意度得分最高，为82.1分，其次是电信和移动。但移动在网络信号方面的满意度最为领先，电信在售后服务方面的服务得分也高于其他两家。

分析发现，消费者对网络信号和资费套餐的满意度打分均较低，是三大运营商的共性短板。

“网络覆盖差、信号强度弱是消费者最不满意之处。”省消协相关负责人说，仅有53.5%的消费者对手机网络信号表示满意，其他消费者反馈的问题集中于网络信号不好或覆盖面差等。此外，手机上网速度慢、易掉线也严重影响了消费者上网体验，不少消费者表示，实际网速与运营商所承诺的差异很大。

围绕资费套餐，消费者诟病也较多。其中消费者提及最多是费用计算不透明、套餐表述专业性太强令人难以理解、套餐价格仍然过高，且设置内容不合理而导致实用性较低等。此外，不少消费者也提出各大运营商都存在在消费者不知情的情况下开通收费业务、乱收费的现象。同时，变更套餐的障碍也较大，运营商故意设置障碍，严重影响了消费者的选择权，“只能升不能降”的要求强制部分消费者只能使用现有的较高套餐。

省市场监管局相关负责人建议，运营商应针对群众消费“痛点”，尽快拿出解决方案，进一步提升网络服务质量，优化资费套餐，不断满足消费者的高品质服务需求。

来源：大河客户端 编辑：贺笑天